Account beheren
BetBay Account Sluiten
Wil je even pauzeren, jezelf voor langere tijd uitsluiten of je account definitief sluiten? Hier lees je precies wat elke optie inhoudt en hoe je het in een paar stappen regelt.
Stappenplan
Hoe sluit je je account concreet, stap voor stap?
BetBay Account Sluiten hoeft geen ingewikkeld proces te zijn. Of je nu kiest voor een korte adempauze, een langere uitsluiting via Cruks of een definitief afscheid, het traject verloopt via dezelfde heldere stappen in je accountinstellingen. Zo weet je altijd vooraf wat je kunt verwachten en wanneer een keuze definitief wordt.
Kies je voor een zwaardere maatregel, dan bouwen we bewust een moment van bevestiging in. Dat voorkomt dat je in een opwelling een beslissing neemt die je achteraf liever had willen heroverwegen, en het geeft je de ruimte om eerst nog even na te denken.
- 1
Open je accountinstellingen
Log in bij BetBay en ga naar het onderdeel Verantwoord Spelen of Account beheren. - 2
Kies een optie
Selecteer een tijdelijke pauze, uitsluiting via Cruks of definitieve sluiting. - 3
Bevestig je keuze
Bij uitsluiting en definitieve sluiting vragen we een korte bevestiging, zodat de keuze weloverwogen is. - 4
Saldo en bonussen worden afgehandeld
Openstaand speelbaar saldo betalen we uit op je geverifieerde betaalmethode, lopende bonussen vervallen. - 5
Je ontvangt een schriftelijke bevestiging
Met de ingangsdatum en, indien van toepassing, de einddatum van de maatregel.
Drie opties
Wat is het verschil tussen pauzeren, uitsluiten en definitief sluiten?
Elke optie past bij een andere situatie, van even afstand nemen tot volledig stoppen.
Tijdelijke pauze
Uitsluiting via Cruks
Definitieve sluiting
| Optie | Duur | Terugkeer mogelijk | Geldig bij |
|---|---|---|---|
| Tijdelijke pauze | Enkele dagen tot weken | Automatisch na afloop | Alleen BetBay |
| Uitsluiting Cruks | Minimaal 6 maanden | Na afkoelperiode, op eigen verzoek | Alle vergunde aanbieders in NL |
| Definitieve sluiting | Onbepaalde tijd | Nieuwe registratie na overleg | Alleen BetBay |
Twijfel je welke optie het beste bij je past, kies dan liever de lichtste maatregel die voldoende oplossing biedt. Een tijdelijke pauze kun je altijd later alsnog opvolgen met een zwaardere stap, maar een uitsluiting via Cruks kan tussentijds niet worden teruggedraaid.
Financieel
Wat gebeurt er met je saldo en lopende bonussen?
Controleer voordat je je account sluit of je nog speelbaar saldo hebt staan. Bij een tijdelijke pauze blijft je saldo gewoon staan tot je weer inlogt. Bij uitsluiting en definitieve sluiting betalen we je resterende saldo uit op de gekoppelde betaalmethode zodra de verwerking is afgerond.
Lopende bonussen en onvoltooide doorspeelvereisten vervallen zodra je kiest voor uitsluiting of definitieve sluiting. Bij een tijdelijke pauze blijft een bonus meestal actief zodra je terugkeert, al kan de deadline inmiddels zijn verstreken.
Heb je een uitbetaling die nog in behandeling is op het moment dat je een pauze of sluiting aanvraagt, dan ronden we die eerst netjes af volgens de gebruikelijke verwerkingstijd. Een lopende aanvraag wordt nooit geannuleerd omdat je account inmiddels is gepauzeerd of gesloten.
Tip
Openstaande inzetten
Lopende weddenschappen blijven gewoon doorlopen
Heb je een openstaande weddenschap op het moment van sluiten, dan blijft die gewoon lopen tot de uitslag bekend is, ook als je account inmiddels gepauzeerd, uitgesloten of gesloten is. Win je, dan schrijven we de winst bij op je saldo en betalen we die vervolgens uit, afhankelijk van de gekozen optie.
Bij uitsluiting en definitieve sluiting plaats je uiteraard geen nieuwe weddenschappen meer, maar reeds geplaatste inzetten handelen we altijd af volgens de voorwaarden die golden op het moment van inzet.
| Situatie | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Openstaande weddenschap bij sluiting | Blijft lopen tot de uitslag bekend is, winst wordt uitbetaald |
| Onvoltooide bonusvoorwaarde | Vervalt bij uitsluiting of definitieve sluiting |
| Speelbaar saldo | Wordt uitbetaald op de geverifieerde betaalmethode |
| Nieuwe inzetten na sluiting | Niet meer mogelijk zolang de maatregel actief is |
Privacy
Bewaartermijnen van je gegevens na sluiting
Ook na het sluiten van je account zijn we wettelijk verplicht om bepaalde gegevens te bewaren, onder meer voor administratieve en fiscale doeleinden en om te voldoen aan de eisen van de Ksa. Denk aan transactiegegevens en verificatiedocumenten.
Wil je precies weten welke gegevens van jou nog worden bewaard en waarom, mail dan naar support@bet-bay.nl. We lichten graag toe welke bewaartermijn op jouw situatie van toepassing is. Meer uitleg over hoe we in het algemeen met persoonsgegevens omgaan, vind je in ons privacybeleid.
Bewaartermijnen
Zorgvuldige verwerking
Terugkeren
Kun je je account later weer heropenen?
Bij een tijdelijke pauze wordt je account automatisch weer actief zodra de gekozen periode is verstreken. Bij uitsluiting via Cruks moet je na de minimale periode van zes maanden zelf aangeven dat je weer wilt spelen, waarna een korte afkoelperiode volgt. Dit geldt landelijk, voor alle vergunde aanbieders tegelijk.
Een definitieve sluiting is bedoeld als blijvende keuze. Wil je later toch weer een account openen, neem dan contact op met support. We beoordelen dat verzoek zorgvuldig en per situatie.
Bij een verzoek tot heropening kijken we onder meer naar de reden van de eerdere sluiting en de tijd die inmiddels is verstreken. Was de sluiting ingegeven door zorgen over speelgedrag, dan vragen we soms om een korte toelichting voordat we een nieuwe account goedkeuren.
Verlopen documenten of gewijzigde persoonsgegevens vragen bij heropening om een nieuwe verificatieronde. Houd er rekening mee dat dit enkele werkdagen kan duren, vooral als je identiteitsbewijs inmiddels is verlopen.
Let op
Alternatieven
Lichtere opties dan het volledig sluiten van je account
Een volledige sluiting is niet altijd nodig om weer grip te krijgen. Vaak is een stortingslimiet, verlieslimiet of tijdslimiet al voldoende om spelen weer binnen prettige grenzen te houden. Deze pas je eenvoudig aan via je accountinstellingen.
Twijfel je of je klaar bent voor een definitieve stap, overweeg dan eerst een kortere afkoelperiode. Merk je daarna dat je toch liever een steviger stap zet, dan staat uitsluiting of definitieve sluiting nog altijd voor je klaar.
Stortingslimiet
Korte afkoelperiode
Tijdslimiet
Cruks
Uitsluiting werkt samen met andere aanbieders en hulporganisaties
Uitsluiting via Cruks geldt niet alleen bij BetBay. Zodra je jezelf aanmeldt bij het landelijke register, kun je bij geen enkele vergunde kansspelaanbieder in Nederland meer een account openen of gebruiken.
Daarnaast werken wij samen met onafhankelijke hulporganisaties zoals de AGOG hulplijn, Loket Kansspel en Jellinek. Zij bieden gratis en vertrouwelijk advies, los van welke aanbieder je hebt gebruikt. Meer over hoe je zelf grenzen instelt, lees je op de pagina Verantwoord Spelen.
Landelijke dekking
Onafhankelijke begeleiding
Naasten
Steun voor naasten die zich zorgen maken
Problematisch speelgedrag raakt vaak ook partners, familieleden en vrienden. Merk je dat iemand in je omgeving moeite heeft om zijn of haar speelgedrag onder controle te houden, wijs diegene dan op de mogelijkheden om limieten in te stellen, een pauze te nemen of zich via Cruks uit te sluiten.
Wij kunnen vanwege privacyregels geen informatie over het accountgebruik van een ander delen, ook niet met een partner of familielid, maar we verwijzen graag door naar de juiste hulpbronnen. Een gesprek starten kan al veel opluchten, ook als degene om wie je je zorgen maakt nog niet zelf toe is aan een grote stap.
Merk je dat een gesprek niet voldoende helpt, dan bieden onafhankelijke instanties zoals Jellinek en Loket Kansspel gespecialiseerde begeleiding, ook specifiek gericht op naasten van iemand met problematisch speelgedrag.
Opnieuw beginnen
Weer beginnen na een sluiting
Kom je uit een periode van uitsluiting of een langere pauze, neem dan de tijd om bewust na te denken voordat je weer begint. Stel vooraf een duidelijk budget en tijdslimiet vast, zodat je vanaf de eerste dag binnen prettige grenzen speelt.
Denk ook na over triggers die eerder tot te veel spelen leidden, zoals meldingen op je telefoon of bepaalde momenten van de dag. Kleine aanpassingen in gewoontes maken vaak een groter verschil dan gedacht.
Heb je vragen over het verificatieproces of loopt er iets vast bij het heropenen van je account, dan helpt onze klantenservice je graag verder met een persoonlijk antwoord.
Twijfel je welke stap je moet zetten?
Verder lezen